Wie starten und erhalten Sie ein erfolgreiches Geschäft durch Kundenerfahrung?
Zum Glück haben wir alle Antworten, die Sie beim Aufbau Ihrer Kundenbeziehungen unterstützen und sicherstellen, dass Sie Ihre Kunden noch persönlicher erreichen als je zuvor!
1. Kommunizieren Sie klar
Klare Kommunikation kann Ihre Chancen auf eine dauerhafte Beziehung erhöhen oder verringern. Wenn Sie sich nicht die Zeit nehmen, die Anliegen Ihrer Kunden vollständig zu verstehen, wie können Sie dann eine rationale Lösung vorschlagen?
Investieren Sie also ab dem ersten Tag in Ihre Kunden, anstatt darauf zu warten, dass die Kundenkommunikation zum Problem wird.
Angenommen, Sie besitzen einen Schönheitssalon. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, um die Art der Hautprobleme Ihres Kunden und deren derzeitige Verwendung zu analysieren, können Sie eine nützliche Routine für die Verwendung von Produkten empfehlen, die er in Ihrem Geschäft erwerben kann.
Diese Art der Kommunikation führt normalerweise zu einem wiederkehrenden Kunden, da Sie weit mehr als ein Geschäft sind, das einfach Produkte verkauft. Stattdessen sind Sie ein Unternehmer, der die Bedürfnisse Ihrer Kunden versteht und dazu beiträgt, ihr Leben ein wenig zu verbessern.
2. Übertreffen Sie alle ihre Erwartungen
Die meisten Unternehmen gehen schief, wenn sie zu viel versprechen, aber zu wenig verkaufen. Dies ist in allen Branchen üblich. die Kamera-Batterie, die auf acht Stunden eingestellt ist (aber um sechs Uhr abschneidet), die Tour, die ein maßgeschneidertes Erlebnis sein soll (aber das gleiche wie bei einem normalen Ausflug), oder die Zahnbürste, die 100-mal mehr loswird Plakette (entspricht aber nicht den Erwartungen).
Der Punkt hier ist, dass Sie nicht behaupten sollten, etwas zu tun, es sei denn, Sie können die von Ihnen gesetzte Grenze überschreiten. Wenn Sie können, fügen Sie zusätzliche Überraschungen hinzu, um das Benutzererlebnis zu verbessern, z. B. kostenlose Muster oder ergänzende Pralinen.
3. Liefern Sie innerhalb Ihrer Frist
Wenn Sie eine festgelegte Frist festgelegt haben, ist es wichtig, dass Sie diese auch einhalten. Wenn Sie beispielsweise die Lieferung innerhalb von fünf bis sieben Werktagen anbieten, versuchen Sie stattdessen, ihre Bestellung innerhalb von drei bis vier Tagen zu erfüllen - und Sie können einen zufriedenen Kunden effektiv garantieren.
Wenn Sie dies nicht tun, werden Sie einen bitteren Geschmack im Mund Ihres Kunden hinterlassen und viel mehr Zeit und Ressourcen aufwenden, um dies auszugleichen. Für große Unternehmen bedeutet dies keine große Beeinträchtigung des Budgets. Für kleine Unternehmen kann es jedoch zunehmend schwieriger werden, Werbegeschenke zur Lösung kleiner Probleme anzubieten.
4. Feedback einholen
Kundenfeedback hilft Ihnen dabei, Ihr Geschäft zu verbessern und Wege zu finden, wie Sie Ihre Marke entwickeln können. Es ermöglicht Ihnen, Probleme zu lösen und Lösungen zu finden, indem Sie einige Ihrer Strategien ändern.
Dafür gibt es viele Möglichkeiten. Sie können beispielsweise eine Umfrage durchführen oder eine Vorschlagsbox in Ihrem Geschäft belassen oder Kommentarkarten mit einem Anreiz auf den Kassenschalter legen, z. B. einen Rabatt beim nächsten Besuch. Auf diese Weise können Sie Probleme identifizieren, von denen Sie nicht einmal Kenntnis hatten, und sie dann beheben, um einen besseren Service für den Benutzer zu erzielen.
5. Verbinden Sie sich mit ihnen auf Social Media
Eine weitere Möglichkeit, Feedback zu sammeln und langfristige Beziehungen zu pflegen, sind soziale Medien. Sie sollten immer online mit Kunden interagieren und ihnen für ihre negative oder positive Meinung danken, während Sie Bedenken ausräumen.
Sie können das Kundenbeziehungsmanagement auch über Ihre sozialen Profile durchführen. Sie können beispielsweise Branchennachrichten austauschen, für neue Produkte werben, Fragen beantworten und sich über "Gefällt mir" und Kommentare verbinden. Wenn Sie reagieren, werden wahrscheinlich mehr Menschen in Ihre Marke investieren, da Sie zunächst Ihre Zeit in sie investiert haben.
6. Zeigen Sie Ihre Wertschätzung
Eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden etwas zurückzugeben, ist ein Treueprogramm, mit dem Sie Ihren Umsatz und Ihre Beziehung zu ihnen steigern können. Sie können auch verschiedene Stufen festlegen. Je mehr sie ausgeben, desto mehr Vorteile erhalten sie.
Sie können dann weiterhin wertvolle Rabatte und Aktionen entsprechend ihrer Ausgabemethoden anbieten. Wenn Sie beispielsweise ein Online-Shop sind und sehen, dass ein Kunde Artikel in seine Tasche legt, diese aber nicht kauft, können Sie ihm einen Gutscheincode anbieten, um ihn zum Kauf anzuregen.
7. Personalisierung anbieten
Sobald Sie dieses erste Verhältnis hergestellt haben, müssen Sie versuchen, es beizubehalten, und eine gute Möglichkeit, dies zu tun, ist die Personalisierung. Verwenden Sie Webanalysen, um die Ausgabegewohnheiten Ihrer Kunden zu ermitteln und den Inhalt, den Sie ihnen senden, zu personalisieren. Dies kann relevante Angebote, Insiderinformationen zu den neuesten Produkten und Ratschläge zur optimalen Nutzung ihres Kontos umfassen.
Konzentrieren Sie sich nicht nur darauf, Geld aus Ihrem Kunden herauszuholen. Es ist eine wechselseitige Beziehung, sodass kleine Gesten wie eine Nachricht an ihrem Geburtstag viel bewirken können - insbesondere, wenn Sie ein kleineres Unternehmen sind.
8. Passen Sie sich der Einstellung Ihrer Kunden an
Einige Kunden haben einfach nicht die Tageszeit, um Ihnen zuzuhören, wie Sie über die eine oder andere Sache streifen (selbst wenn Sie versuchen, hilfreich zu sein), während andere alle Ratschläge wünschen, die sie bekommen können. Bei der Führung eines Unternehmens ist es daher wichtig, verschiedene Persönlichkeiten zu verstehen und sich an ihre unterschiedlichen Einstellungen anzupassen.
Wenn Sie sehen, dass sie gereizt sind, sollten Sie sie nicht mit Aufmerksamkeit überschütten, aber wenn sie Fragen stellen, möchten sie wahrscheinlich Ihren kompetenten Rat. Dies ist besonders beim Online-Verkauf wichtig. In der Tat kann die Art und Weise, wie Sie mit einem Anruf umgehen, die Meinung der Person auf der Empfängerseite vollständig ändern.
9. Seien Sie ehrlich
Die Essenz einer starken Beziehung beruht größtenteils auf Vertrauen, und Vertrauen entsteht, wenn die Menschen untereinander ehrlich sind. Manchmal ist eine ehrliche Antwort wichtiger als ein schneller Verkauf - der Kunde wird Ihre Ehrlichkeit zu schätzen wissen und Sie das nächste Mal auswählen, wenn er nach ähnlichen Dienstleistungen sucht.
Halten Sie Ihren Kunden niemals die Wahrheit vorenthalten, da dies nur Ihrem Ruf schadet! Indem Sie Ihre persönliche Meinung offen äußern, werden Sie respektiert und gewinnen wahrscheinlich einen treuen Kunden.
10. Bauen Sie individuelle Beziehungen auf
Abhängig von Ihrer Tätigkeit empfiehlt es sich, individuelle Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Dies ist einfach, wenn Sie in einer Werkstatt arbeiten oder bestimmte Konten verwalten und sich ständig mit denselben Kunden befassen.
Ich habe zum Beispiel einmal mit einem Agenten zusammengearbeitet, mit dem ich eine so gute Beziehung aufgebaut habe. Sie hat mich immer angerufen, wenn sie einen Kunden hatte, der meine Dienste benötigte, und wir haben am Ende über unsere Wochenendpläne gesprochen und dort, wo wir gelebt haben, haben wir Fotos von unseren Haustieren geteilt - Sie nennen es! Natürlich wollte ich sie beeindrucken, indem ich mich besonders um ihre Kunden kümmerte, und sie kam immer zu mir, wenn sie mein Fachwissen benötigte.
11. Seien Sie positiv
Wenn es um Geschäfte geht, gibt es keinen Raum für schlechte Einstellungen. Wenn Sie Kunden gegenüberstehen, ist es wichtig, Ihre persönlichen Probleme beiseite zu schieben und ein freundliches Gesicht aufzusetzen. Selbst wenn Negativität in Ihre Richtung geworfen wird, sollten Sie sich nicht rächen und sich auf ein niedrigeres Niveau beugen!
Dies bedeutet auch, dass Sie sich nicht auf Klatsch und Tratsch einlassen sollten. Sie möchten, dass Ihr Markenname sauber ist, und vermeiden, dass ein Konkurrent oder ein anderer Kunde in die Irre geführt wird, da dies ihn in Zukunft nur davon abhält, wieder mit Ihnen Geschäfte zu machen.
12. Seien Sie rechtzeitig
In der heutigen digitalen Welt erwarten Kunden sofortige Antworten - sie möchten nicht 24 Stunden warten, um eine Antwort von einem Kundendienstmitarbeiter zu erhalten, der dann weitere drei Tage benötigt, um das Problem zu lösen.
Um sicherzustellen, dass Sie in der Lage sind, umgehend zu reagieren, sollten Sie Ihre Kommunikation viral gestalten, indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, Sie über soziale Plattformen wie Messenger und igDM zu kontaktieren. Dieser kleine Trick ist eine großartige Möglichkeit, Kundenbeziehungen zu pflegen.
Wenn Sie diese praktischen Tipps befolgen, können Sie Ihre Beziehung zu Ihren bestehenden Kunden festigen, starke Verbindungen zu neuen Kunden aufbauen und Ihr Unternehmen auf neue Höhen bringen!
Lassen Sie uns wissen, wie Sie starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, indem Sie unten einen Kommentar hinterlassen!
